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    机票退改费争议:旅客维权难,新规实施仍存疑

    随着今年春运的到来,多家航空公司相继调整客票退改规则,包括扩大免费退改范围和放宽因病退改规则。然而,机票免费退改的难题仍困扰着旅客,不少投诉显示一些航空公司在实施新规时存在解释不清、执行不严等问题。

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    在一些投诉中,旅客反映购错机票难以享受免费退票服务,航空公司往往以“公司规定”拒绝旅客的合理诉求。新华每日电讯记者调查发现,机票退改难、退改贵问题依然是旅客的痛点,航空公司的规定在一些情况下显得不够合理。


    航空公司规定“两小时内发现买错票”,实际操作中几乎无法实现。有旅客购票后数小时发现错误,但要求免手续费退票时却遭到拒绝。这种规定虽然有,但并没有在公众范围内充分公开,让许多旅客在短时间内发现错误几乎成为不可能的任务。


    一些投诉中显示,即使是在购票数小时内发现错误,航空公司也以“公司规定”为由收取高额退票手续费。此类情况违背了民航局相关规定,对于旅客错购机票应提供免费补救措施。


    另外,部分航空公司在实施新规时,对“符合一定条件”的界定过于模糊,这让旅客在享受免费退票服务时感到困扰。机票退改规则中的“合理的梯次收费标准”也存在不细致、不公平的问题,使得航空公司更倾向于遵循“机票折扣越高,退改签收费比例越高”的原则。


    专家表示,航空公司在机票退改规则中的不明确和不合理,导致了旅客维权的困难。行业主管部门应当加强对退改签收费的监管,行业协会则需要加强行业自律,以改善票务服务工作,维护广大旅客的权益,确保市场秩序的正常运行。


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