机票退改费争议：旅客维权难，新规实施仍存疑

随着今年春运的到来，多家航空公司相继调整客票退改规则，包括扩大免费退改范围和放宽因病退改规则。然而，机票免费退改的难题仍困扰着旅客，不少投诉显示一些航空公司在实施新规时存在解释不清、执行不严等问题。

在一些投诉中，旅客反映购错机票难以享受免费退票服务，航空公司往往以“公司规定”拒绝旅客的合理诉求。新华每日电讯记者调查发现，机票退改难、退改贵问题依然是旅客的痛点，航空公司的规定在一些情况下显得不够合理。

航空公司规定“两小时内发现买错票”，实际操作中几乎无法实现。有旅客购票后数小时发现错误，但要求免手续费退票时却遭到拒绝。这种规定虽然有，但并没有在公众范围内充分公开，让许多旅客在短时间内发现错误几乎成为不可能的任务。

一些投诉中显示，即使是在购票数小时内发现错误，航空公司也以“公司规定”为由收取高额退票手续费。此类情况违背了民航局相关规定，对于旅客错购机票应提供免费补救措施。

另外，部分航空公司在实施新规时，对“符合一定条件”的界定过于模糊，这让旅客在享受免费退票服务时感到困扰。机票退改规则中的“合理的梯次收费标准”也存在不细致、不公平的问题，使得航空公司更倾向于遵循“机票折扣越高，退改签收费比例越高”的原则。

专家表示，航空公司在机票退改规则中的不明确和不合理，导致了旅客维权的困难。行业主管部门应当加强对退改签收费的监管，行业协会则需要加强行业自律，以改善票务服务工作，维护广大旅客的权益，确保市场秩序的正常运行。

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